Monday, 22 April 2024

รายงาน PayNearMe ระบุว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมสามารถปรับปรุงได้

เมื่อต้นปีนี้ PayNearMe ได้จัดทำรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ที่นักเดิมพันกีฬาและผู้สนับสนุนของ iGaming มีกับแอพและเว็บไซต์ผู้พัฒนาเทคโนโลยีการจ่ายเงินในซานตาคลาราแคลิฟอร์เนียพยายามทำความเข้าใจปัญหาที่บางครั้งลูกค้าพบระหว่างประสบการณ์การชำระเงิน

การสำรวจแสดงให้เห็นว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมนั้นไม่มีแรงเสียดทานอาทิเช่นการสั่งซื้อกาแฟสักถ้วยหรือบริการนั่งจากการวิจัยที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับPayNearMe 22% ของผู้ตอบแบบถามไถ่อ้างถึงปัญหาส่วนติดต่อผู้ใช้หรือประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอุปสรรคต่อการชำระเงินแบบไม่เสียดสีและ 29% รายงานปัญหาในการระดมทุนบัญชีหรือถอนเงิน

Leighton Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วๆไปของ iGaming

และการพนันกีฬา PayNearMeกล่าวว่าการสำรวจนี้ถูกกระตุ้นจากความจำเป็นจะต้องในการแจ้งให้ลูกค้ารู้เกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าต้องพบเจอในการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมและเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้น

“ผู้ประกอบการใช้เงินค่อนข้างมากเพื่อหาลูกค้า” Webb กล่าว“สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้องแปลงลูกค้าพวกนั้น ทำให้พวกเขาผ่านกระบวนการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จ และในการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์การจ่ายเงินเมื่อพวกเขาชนะประสบการณ์ทั้งหมดนั้นเป็นมูลค่าตลอดชาติของลูกค้าตัวอย่างเช่นเดียวกับในธุรกิจใดๆก็ตามคุณได้รับลูกค้าและคุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน”

จากรายงานพบว่า 44% ของผู้ตอบแบบซักถามกล่าวว่าพวกเขาจะลบหรือทอดทิ้งแอปถ้า “ไม่ตอบสนองเกินไปหรือไม่ตอบตอบสนอง”และ 13% ที่พบปัญหาการฝากเงินและ 26% ปัญหาการถอนเงินกล่าวว่าแอพไม่มีวิธีการจ่ายเงินที่พวกเขาเต็มใจใช้

เพราะเหตุว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาหรือการเล่นเกมนั้นแตกต่างจากการจองเที่ยวบินกับสายการบินหรือเช่ารถยนต์ “การเล่นเกมมีการจ่ายเงินรางวัล ในขณะที่การซื้อตั๋วสายการบินไม่ได้เป็นการจ่ายเงินทุน” Webb ชี้ให้เห็น – จำเป็นต้องคิดถึงข้อควรพิจารณาเพิ่มเติม

“การเล่นเกมถือว่ามีความเสี่ยงสูงจากมุมมองของเครือข่าย และบางครั้งกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์จะถูกปฏิเสธสำหรับการฝากเงินที่คุณอาจไม่เห็นการลดลงที่สตาร์บัคผ่านแอพนั้น” Webb กล่าว“ด้วยเหตุดังกล่าวถ้าเกิดผู้ใช้ประสบกับความเสียดทานในกระบวนการนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องสื่อสารกับพวกเขาอย่างชัดเจนว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น จากนั้นเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาเพื่อลองใช้วิธีการจ่ายเงินอื่นด้วยเป้าหมายที่จะประสบความสำเร็จ”

ความเสี่ยงของการฝากเงินด้วยความยุ่งยากอาจส่งผลให้ผู้ประกอบการสูญเสียลูกค้าที่มีประสิทธิภาพรายงานเปิดเผยว่า 23% ของผู้เดิมพันไม่สามารถฝากเงินได้ด้วยแอพที่เหลือและไม่กลับมามีเพียงแต่ 21% ที่มีปัญหาด้านเงินทุนและ 24% ที่มีปัญหาการถอนเงินติดต่อแผนกบริการลูกค้าของแอพเพื่อขอความช่วยเหลือ

Webb ประมาณว่าอัตราการยอมรับสำหรับการฝากการเดิมพันกีฬา/iGaming อยู่ที่ประมาณ 90%ปัญหาบางประการที่พนันที่ 23% ที่ไม่สามารถฝากเงินได้ รวมทั้งเงินที่ไม่เพียงแค่พอหรือการฝากเงินอย่างรวดเร็วมากเกินไปติดต่อกันซึ่งทำให้เกิดข้อจำกัดความเร็ว

ผู้ประกอบการยังใช้เครื่องมือความเสี่ยงและการคดโกงที่ “แบบไดนามิก” ตาม Webb

“คุณไม่ต้องการทำให้มันเข้มงวดเกินไปแล้วคุณจะไม่ทำให้ผู้คนผ่านไป” Webb กล่าว“แต่คุณไม่ต้องการทำให้มันยอมเกินไปเนื่องจากจากนั้นคุณจะแนะนำการฉ้อโกงดังนั้นคุณจะเห็นความผันแปรระหว่างโอเปอเรเตอร์ในด้านของอัตราการยอมรับนั้นคืออะไร”

นั่นทำให้มีอัตราการยอมรับที่หลากหลาย ขึ้นกับว่าผู้ประกอบการแต่ละรายจะปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินอย่างไร โดยเริ่มจาก “การออกแบบพนักงานบัญชี ความพร้อมใช้งานของการประมูลและการใช้เครื่องมือคดโกงอย่างไร” Webb กล่าว

นั่นเป็นเหตุผลว่าเพราะเหตุใดจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่จะให้ลูกค้าประเภทการประมูลหลายประเภทและจะเป็นกาความชอบใจกว่าสำหรับผู้ให้บริการที่กระจ่างให้ลูกค้ารู้ว่าถ้าเกิดไม่มีตัวเลือกการชำระเงินบางรายการสามารถเข้าถึงตัวเลือกการจ่ายเงินอื่นๆได้

สำหรับผู้ประกอบการ PayNearMe ผ่านแพลตฟอร์ม MoneyLine นำเสนอโซลูชันการจ่ายเงินแบบครบวงจรที่ปรับแต่งได้ยืดหยุ่นและแบบครบวงจรสำหรับความต้องการเฉพาะผลิตภัณฑ์ของ บริษัท รวมถึงเครื่องมือความเสี่ยงและการฉ้อโกงและแบ็คออฟฟิศและข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มมูลค่าและง่ายต่อการดำเนินการชำระเงิน

“พวกเรารวบรวมสิ่งพวกนั้นเข้าด้วยกันในระบบนิเวศเดียว” Webb กล่าว“และนั่นเป็นเรื่องยากที่จะทำสำหรับผู้ประกอบการส่วนข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการหลอกลวงความเสี่ยงหรือข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญอย่างยิ่งถ้าคุณไม่มีสิ่งนั้น ถ้าเกิดคุณไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นภายในประสบการณ์การจ่ายเงินโดยรวมของคุณ คุณไม่สามารถวัดและปรับปรุงแก้ไขได้เราให้ข้อมูลเชิงลึก ความสามารถนั้น และความสามารถในการปรับปรุงแก้ไขพวกนั้น เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินได้อย่างต่อเนื่อง”

รายงานที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับ PayNearMe ได้สำรวจนักเดิมพันที่มีอายุมากกว่า 21 ปีจาก 231 คนจากโอไฮโอ แมสซาชูเซตส์ รัฐแมรี่แลนด์ และโอไฮโอ